Les retours

Cet écran liste les demandes de retour d'une marque et sert à les trancher. Confirmer la réception exécute le transfert du jeton vers le coffre de la marque, et l'opération est irréversible. Une demande peut aussi être rejetée. Enfin, la marque peut déclencher elle-même un retour, qui reste à signer par le client.

#Ce que l'écran affiche

Un sélecteur de marque et un bouton « Déclencher un retour », qui ouvre une fenêtre du même nom avec le champ « Pièce (numéro de série ou nom) ». La pièce se choisit par le numéro de série imprimé dessus (en entier ou par ses quatre premiers caractères au moins) ou par son nom ; chaque résultat affiche d'abord le numéro de série, puis le code du lot.

Un filtre « Statut » avec « Tous les statuts », puis les sept états : Demandé, Signé par le client, Reçu, Terminé, Rejeté, Expiré, Annulé.

Un tableau à huit colonnes : ID, « Produit », « Jeton », « Statut », « Motif », « Demandé le », « Expire le », « Actions ». La pastille est verte pour « Terminé », orange pour « Signé par le client », rouge pour « Rejeté », neutre pour « Expiré » et « Annulé ». Le motif libre est nettoyé de toute balise avant affichage. Chaque ligne renvoie vers la fiche du produit concerné.

Un bandeau orange quand les retours ne sont pas activés pour la marque, avec un lien « Ouvrir les réglages marque ». Il ne paraît que sur une certitude négative. Sans demande : « Aucune demande de retour ».

#Ce que vous pouvez y faire

Filtrer les demandes par statut et par marque. La liste renvoie 100 demandes par défaut, 500 au maximum.

Confirmer la réception d'un retour signé, après une confirmation du navigateur qui rappelle que le transfert est irréversible. La validation complète du transfert est rejouée à ce moment. Le mouvement est enregistré au nom du client qui a fait la demande ; si ce compte n'existe plus, il l'est au nom de l'administrateur connecté.

Rejeter une demande avec un motif facultatif communiqué au client, plafonné à 2000 caractères. Déclencher un retour en choisissant la pièce et en ajoutant un motif facultatif : cela crée seulement la demande, au statut « Demandé », valable 30 jours.

#Ce qui conditionne l'accès

Cet écran sert à l'identité des pièces. Pour une marque sur l'offre Conformité, son entrée de menu reste visible mais verrouillée, marquée « Identité », et le serveur refuse ses opérations avec le code OFFER_EXCLUDES_IDENTITY (les deux offres).

Un compte administrateur connecté, sinon l'écran affiche seulement « Chargement des retours… ». L'entrée « Retours » de la barre latérale est visible pour tous les profils de marque, et aucune option d'abonnement n'est exigée.

« Confirmer la réception » reste inactif tant que la demande n'est pas au statut « Signé par le client », avec l'infobulle « Seul un retour signé par le client peut être réceptionné. ». Il l'est aussi quand la marque est connue comme n'ayant pas activé les retours ; tant que ce drapeau est inconnu, le bouton reste actif et c'est le serveur qui tranche. « Rejeter » disparaît sur une demande terminée, rejetée, annulée ou expirée. Le bouton de déclenchement reste inactif tant qu'aucune pièce n'est choisie.

Réception et déclenchement exigent que la marque ait activé les retours, et le déclenchement n'est possible que sur un article encore détenu par un client.

#Ce que l'écran refuse

Confirmer la réception d'un retour qui n'est pas signé par le client : 409, « Return not receivable », le garde-fou contre la reprise unilatérale. Pour une marque qui n'accepte pas les retours : 403, « This brand does not accept returns ». Après la date d'expiration : 409, « Return request has expired ». Sans charge utile de transfert validée : 409. Quand un transfert est déjà en cours sur ce jeton : 409, « Return already in progress for this token. Retry shortly. ». Quand le service de verrou est indisponible : 503, la réception échouant volontairement fermée plutôt que de risquer un double transfert.

Rejeter une demande terminée, rejetée, annulée ou expirée : 409, « Return not rejectable ». Déclencher un retour sur un produit sans détenteur, sur un article déjà au coffre de la marque, sur un produit qui a déjà une demande ouverte, ou dont le détenteur n'est pas un client enregistré : 409 dans les quatre cas. Une demande introuvable, ou d'une marque non autorisée : 404, la même réponse dans les deux cas. Déclencher un retour sur un produit d'une marque non autorisée : 404, la même réponse qu'un produit inexistant.